为适配酒店经营发展需求，完善前厅运营管理体系，提升酒店整体服务品质与客户体验，彩虹村精品酒店现面向社会公开招聘前厅部经理一名，欢迎符合条件的优秀人才踊跃应聘！

一、招聘岗位

前厅部经理

二、任职要求

1.形象气质良好，职业素养佳。

2. 工作经验：具备3年及以上酒店前厅部管理岗位工作经验，熟悉精品酒店前厅整体工作流程、运营标准及管理制度，有独立统筹前厅日常运营工作的能力。

3. 平台运营能力：熟练掌握各大线上旅游预订平台（携程、美团、飞猪、去哪儿等）的运营规则、后台操作、订单管理、评价维护及线上房态管控等相关业务，能够根据平台数据优化线上运营策略，提升酒店线上曝光率、订单量及好评率。

4. 个人综合能力：具备极强的沟通协调能力、临场应变能力和客户服务意识，待人真诚热情，亲和力强，善于维护客情关系，高效处理宾客入住、投诉、售后等各类问题。

5. 职业素养：工作认真负责、细心严谨，有良好的团队管理、统筹规划及抗压能力，能够合理安排前厅员工排班、培训及日常工作，带动团队提升服务质量；认同酒店企业文化，服从酒店管理安排，有长期稳定的职业发展规划。

6. 基础技能：熟练使用电脑办公软件及酒店前台操作系统，具备基础的数据分析、台账整理能力。

三、岗位职责

1. 全面负责前厅部日常运营管理工作，制定部门工作计划、服务标准及管理制度，并监督落地执行，保障前厅各项工作有序开展。

2. 统筹管理酒店宾客的入住、退房、咨询、预订、寄存等一站式前厅服务，全程把控服务质量，提升宾客入住体验。

3. 负责各大线上OTA平台的日常运营维护工作，实时管控房态、价格、订单，及时回复宾客评价、处理客诉差评，优化线上运营数据，完成线上销售目标。

4. 负责前厅团队的日常管理，包括员工排班、岗前培训、服务督导、绩效考核、心态管理等，打造专业、优质、有活力的前厅服务团队。

5. 及时处理宾客各类投诉、突发问题及前厅运营中的异常情况，快速妥善解决问题，维护酒店品牌口碑与形象。

6. 做好前厅与客房、餐饮、财务、安保等各部门的沟通对接工作，保障酒店整体运营衔接顺畅。

7. 定期统计前厅运营数据、客情数据、线上平台数据，复盘工作问题，优化运营及服务方案，完成酒店下达的各项经营及服务指标。

8. 严格把控前厅物资管理、账务核对、台账登记等工作，杜绝运营漏洞，保障酒店经营效益。

四、薪资福利

1. 薪资面议，根据个人工作经验及能力定级，薪资优厚，享有岗位绩效、年终奖金、业绩提成等；

2. 享受月休、法定节假日补贴、节日福利、员工团建、定期员工培训等；

3. 提供舒适的工作环境、完善的晋升通道，团队氛围轻松融洽。

五、应聘方式

1. 有意者可直接投递个人简历，备注【前厅部经理应聘】；

2. 简历筛选通过后，将尽快安排面试，合则约见！

彩虹村精品酒店期待专业、优秀的你加入，携手共创优质酒店服务！