1. 负责平台售前咨询接待，及时回复客户关于产品规格、花型、面料、工艺、价格、交期、定制、发货等问题，引导客户下单；
2. 处理售后问题，跟进物流查询、退换货、色差、瑕疵、纠纷、差评等，做好沟通协商，妥善解决客户诉求，维护店铺评分；
3. 订单登记核对，同步订单需求给到业务 / 生产，记录客户信息、特殊要求、打样需求；
4. 整理客户咨询、售后问题台账，反馈高频问题给上级，协助优化产品、详情和话术；
5. 服从上级安排，配合完成店铺其他辅助工作（消息催回复、评价维护、简单订单备注等）。